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鼓  励
理发师带了个徒弟。徒弟学艺几个月后正式上岗。他给地一位顾客理完发，顾客照照镜子说：“头发留得太长。”徒弟不语。师傅在一旁笑着解释：“头发长，使你显得含蓄，这叫深藏不露，很符合你的身份。”顾客听罢，高兴而去。
徒弟给第二位顾客理完发，顾客照照镜子说：“头发剪得太短。”徒弟无言。师傅在一旁笑着解释：“头发短，使人显的利索、朴实、厚道，让人感到亲切。”
顾客听了，满意而去。
徒弟给第三位顾客理完发，顾客一边交钱一边笑着说：“花的时间挺长的。”徒弟不知该怎么接话，站在一旁绞着衣角。师傅笑道：“为‘首脑’多花点时间很有必要，您没听说‘进门苍头秀士，出门白面书生’？”顾客听罢，大笑而去。
徒弟给第四位顾客理完发，顾客一边交款一边笑着说：“动作是不是太快了，15分钟就解决问题？”徒弟沉默不语。师傅笑着说：“如今，时间就是金钱，顶上功夫速战速决，为您赢得了宝贵的时间和金钱，您何乐而不为？”顾客听了，满意告辞。
晚上打烊。徒弟楞楞地问师傅：“师傅，您为什么处处替我说话？反过来讲，我没有一次做对的。”师傅宽厚地笑道□□不错□每一件事都包含了两重性□有对有错□有利有弊□我之所以在顾客面前鼓励你□作用有二□对顾客来说□是讨人喜欢□因为谁都爱听吉利的话□对你而言□既是鼓励又是鞭策□，因为万事开头难□我希望你以后把活做得更加漂亮□□
徒弟很受感动，从此，他越发刻苦学艺。日复一日，徒弟的手艺更加精湛了。
（1）给下面加点的字注音。(3分）
绞着（   ）  打烊（   ）   利弊（   ）
（2） 为文中□处填加正确的标点。（   ）(２分）
A、：“ ， —— ， 。 ， ： ， ， ； ， ， ， 。
B、：“ ， …… ， 。 ， 。 ， ， 。 ， ， ， 。
（3） 徒弟一共给几个人理发，刚剪完时顾客都不满意，各人有何不同的反应？(２分）
                                        
                                        
（4） 你觉得这是一位怎样的师傅？(２分）