十二次微笑
飞机马上要起飞了，广播里播完乘客注意事项，全体乘务员也回到了服务舱。突然，有位乘客向她们招手示意。一位空姐走了过去，面带微笑地问：“先生，我能为您做点儿什么?”
乘客说：“请给我一杯水，我要吃药。”
空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机升空平稳飞行后，我会立刻把水给您送来，好吗?”
飞机渐渐进入了平稳飞行状态。突然，乘客服务铃急促地响了起来，空姐猛然意识到：糟了，由于太忙，忘记给那位乘客倒水了!她急忙来到客舱，看见按响服务铃的果然是刚才那位乘客。她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，非常抱歉!”
那位乘客抬起右手，指着手表说：“怎么回事!有你这样服务的吗?你看看，都过了多久了?”无论空姐怎么解释，这位乘客都不原谅她的疏忽。
接下来的飞行途中，为了补偿自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，空姐都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地xún wèn___________他是否需要水，或者别的什么帮助。然而，那位乘客余怒未消，摆出一副不合作的样子，并不理会空姐。
临到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本给他送过去，很显然，他要投诉这名空姐。此时空姐心里(      )很委屈，(      )仍然不失职业道德，显得非常有礼貌，而且面带微笑地说道：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，(      )你提出什么意见，我(      )将xīn rán___________接受您的批评!”那位乘客脸色一紧，嘴巴准备说什么，可是却没有开口，他接过留言本，开始在本子上写了起来。
等飞机安全降落，所有的乘客陆续离开后，空姐本以为这下完了，没想到，等他打开留言本，却惊奇地发现，那位乘客在本子上写下的并不是投诉信，相反，这是一封rè qíng yáng yì___________的表扬信。
是什么使得这位挑剔的乘客最终放弃了投诉呢?在信中，空姐读到这样一句话：“在整个过程中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深打动了我，使我最终决定将投诉信写成表扬信!你的服务质量很高，下次如果有机会，我将还乘坐你们这趟航班!”
1．看拼音写词语，填在文中的横线上。
2．理解句意。
“理会”在词典中的解释主要有以下几种：①懂得；领会②注意③理睬
“那位乘客余怒未消，摆出一副不合作的样子，并不理会空姐。”一句中的“理会”应取第_________种解释。
3．在文中的括号内填上合适的关联词。
4．改变说话形式，变为第三者的转述。
(1)空姐很有礼貌地对那位先生说：“等飞机进入平稳飞行后，我会立刻把水给您送来。”
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(2)空姐面带微笑地说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间。”
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5．读读短文，回答问题。
是什么使得这位挑剔的乘客最终放弃了投诉?
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