美文品读。
他从雨中来
一个风雨交加的上午，北戴河文化馆的图书馆里空荡荡的。管理员小王正望着窗外的风雨出神。突然，清脆的电话铃声打破了室内的寂静。小王拿起电话：“喂，哪里呀?”
“我想借一本世界地图，要研究一个问题，我……”
还没等对方报上姓名，小王就抱歉地说：“(        )，这本地图按规定不能外借。(        )您需要，(        )到图书馆来看。”
对方没有再说什么，就放下了电话。
过了一会儿，图书馆的门被轻轻推开了，一个50多岁的人走了过来。他手中的雨伞不停地淌着水，高高挽起的裤脚也已经湿透了。他微笑着对小王说：“小同志，我就是刚才打电话借书的人，我是来看书的。”
小王把书捧给这位同志。当她仔细端详这位不顾风雨前来读书的长者时，吃惊地睁大眼睛：“啊，周总理。”
她懊(ào)悔(huǐ)极了，一时不知怎么办才好，连忙说：“周总理，真对不起，真对不起!我不知道刚才打电话的是您，我应该给您送去，不应该让您在这么大的雨天还跑来看书，耽误您宝贵的时间。”
周恩来微笑着安慰她说：“小同志，你做得很好嘛!图书管理就是要有一套制度，没有规章制度是管理不好图书的。”说完，他就伏案查阅起来。
1．题目中的“他”是指________________。
2．在括号里填上恰当的词语。
3．用“_______”画出文中描写人物外貌的句子。
4．周恩来是怎样评价管理员的?在文中用“      ”画出来。