材料一：广州市政协党委曾志伟在今年年初的广州“两会”上，向人们展示了一幅长达9米的审批“万里长征图”。他说，企事业要办一个项目，从立项到审批完成，要跑20个委、办、局，53个处、室，盖108个章，需耗时799天。
材料二：河北籍“北漂”小伙小周因工作需要，需办理出国护照。前后6次，共跑了3000多公里，耗时近一年，最后在记者陪同下终于把证办好。此事经央视曝光后，有关部门对工作人员刁难办证群众问题进行了调查和处理。相关人员分别受到党纪、政纪处分。
（1）上述材料反映了什么现象？
（2）我们国家治国的基本方略是什么？根据这一治国基本方略，请谈谈政府部门应该怎么做？为什么？
（3）如果遇到类似问题，你可以通过哪些渠道反映？