消费者甲：才穿了两个月的皮鞋就坏了，假货实在坑人！消费者乙：

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消费者甲：才穿了两个月的皮鞋就坏了，假货实在坑人！消费者乙：我才买的自行车就出毛病了……
（1）消费者甲和乙的哪些权益受到侵犯？
（2）经过调查，79%的人有类似经历，70%的人采取了“自认倒霉” 的方式处理，这些情况说明什么问题？假如你遇到类似问题，应该通过哪些合法途径来解决？

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