在心理老师的桌上有这样一封来信：近来，我十分苦恼，甚至产生了轻生的念头。爸爸妈妈望女成凤心切，天天追问我的学习状况。我拼命地学习，可成绩就是上不去，有些同学还时常挖苦我。我该怎么办呢？
请以心理老师的身份对她进行劝导
材料一：小明的学习成绩在班级中一直名列前茅。但是，进入七年级下学期后，他因病耽误了学习，成绩退步很快，这让小明觉得很难过，于是在校时他不愿意和同学交流，回家后也将自己关在房间里不出来。
材料二：小丽学习成绩在班级中一直较好，由于家庭原因她休学了一年，当她再踏进教室后，感觉学习明显很吃力，成绩也下降很多。但她不气馁，平时上课更认真听讲了，遇到不会的题目就请教同学和老师，经过不懈努力，小丽的成绩有了很大提高。
（1）结合材料，运用“消除烦恼悦纳自己”的知识，说说小明出现了什么心理问题？这一心理如果处理不当，会对身心健康产生不良影响，请你给他寻找一把金钥匙，促使小明尽快走出心理的困扰。
（2）请结合“多彩的情绪”相关知识，联系两则材料可以得出什么结论？并说说从小丽身上能得到哪些启示？
身份证、结婚证、准生证、营业执照……近来，对于“办证难”群众反映屡见报端。中国式“办证难”已不再新鲜，曾经有人将“办证难”比喻为历经九九八十一难的西天取经，“磨破嘴、跑断腿”的辛酸流露出群众多少的无奈、委屈甚至痛恨。为何会有这么多人遭遇“办证难”呢？60.3%的受访者认为是“一些工作人员的个人问题，没有为民服务之心”。
（1）公民如果因为工作人员的个人问题，遇到了“办证难”，可以依法行使哪些权利解决这一问题？
（2）公民行使这些权利的主要途径有哪些？
百姓有所呼，全会有所应。2013年11月12日，十八届三中全会公报针对百姓所期盼的事一一做了回应。
| 百姓期盼的事 |
公报回应 |
| 期盼解决上学难和教育公平等问题 |
深化教育领域综合改革 |
| 期盼政府出台更多“保就业”政策 |
健全促进就业创业体制机制 |
| 期盼收入提高 |
形成合理有序的收入分配格局 |
| 期盼老有所养 |
建立更加公平可持续的社会保障制度 |
| 期盼身体健康 |
深化医药卫生体制改革 |
（1）以上“百姓期盼的事”从一个侧面反映了什么问题？
（2）十八届三中全会公报提出一系列民生举措有什么重要意义？
结合情景，回答问题：
情景一：某中学生张玩自八年级开始，迷上网吧，不断旷课，经常彻夜不归，玩个通宵。班主任李老师想尽了办法劝说，可张玩却认为：我旷的是自己的课，影响的是自己的学习和身体，跟别人无关。
（1）张玩没有履行 义务。
（2）张玩的行为是违法的，其违反的法律是《 》、《 》。（温馨提示：写出两部法律）
情景二：徐鑫家新买了一套商品房，入住不久发现因建造质量问题出现了墙面裂缝，经多次与开发商解决未果。
（3）开发商侵犯了消费者的权利是： 、 。（温馨提示：写出两个权利）
（4）徐鑫家可采取的维权途径有： （温馨提示：至少两条）
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