下班了，公共汽车上的人很多。甲不小心踩了乙的脚，这时出现了以下两种不同情况：
情况一：甲说：太不像话了！长眼没有？乙说：叫什么叫？踩你又怎么样？
情况二：甲说：真对不起，踩了您的脚。乙说：没关系，难免的。
结合材料运用有关的知识，回答：
（1）在生活中，我们无意伤害别人的时候，我们该怎么办？
（2）请分别为情况一、二设想一下结果。
（3）简要谈谈这件事给我们的启示。