在工作中，有时顾客不讲理，服务员小李认为：人人都有自尊心，不

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在工作中，有时顾客不讲理，服务员小李认为：人人都有自尊心，不能得理不饶人，让顾客下台阶，服务就上了台阶。她采取的调控情绪方法是( )

A．目标升华法

B．心理换位法

C．合理宣泄法

D．移情法

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“笑一笑，十年少；愁一愁，白了头”。这句谚语告诉我们（）

A．情绪随时可以发生变化	B．情绪对人有积极影响
C．情绪对人有消极影响	D．情绪对人既有积极影响，又有消极影响

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考试中，常有同学因过度紧张而没考出应有的水平，甚至很容易做的题目都会失误。这说明（）

A．人不能有任何情绪	B．不良情绪会影响人的正常水平的发挥
C．情绪是无法调控的	D．情绪都是消极的

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考试时，有些同学经常借用“轻松一点，胜人一筹！”的话语进行调节，这是因为（）

A．情绪决定个人命运	B．良好的情绪会产生积极影响
C．只要放松就会有好成绩	D．临场发挥比平时训练更重要

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人的情绪是复杂多样的，大致分为喜、怒、哀、惧四类。下列属于“喜”的是（）

A．开心、欣喜、扬眉吐气	B．气愤、盛怒、忿忿不平
C．哀伤、悲哀、伤心不已	D．害怕、心悸、不寒而栗

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古语“漫卷诗书喜若狂”“怒发冲冠”“哀民生之多艰”“风声鹤唳，草木皆兵”分别表达的情绪是（）

A．喜、怒、哀、惧	B．怒、惧、哀、喜
C．喜、惧、哀、怒	D．惧、怒、喜、哀

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