阅读下面的文字，完成后面小题。
答应
侯文秀
①一出门，阿明就被一股热气包裹住了。他右肩挂着沉重的工具包，只好一边下楼一边用左手拨打顾客的电话。然后，他把手机揣好，骑着摩托轰隆隆出发了。
②阿明是一个维修工，每天都有接不完的工单。
③来到第一家，女主人开了门，刚化了半边妆的脸吓了阿明一跳。男主人在厨房里做饭，两个孩子在玩玩具。一家四口开始吃早饭的时候，网络调试好了。阿明好久都没有和老婆、孩子一起吃早饭了，更别说陪母亲。一大早，母亲打电话来，却只是叮嘱他别中暑了。突然间，他有些难受。他想，这样下去，自己大概快要成为一个机器人了。
④这个小城，电梯公寓太少，大部分都是小高层。阿明爬了一楼又一楼，汗水却还是那一身。临近中午，他低头看了看时间，还好，能赶去看看母亲。这时候，却又接到一个电话。一个老太太说，她在家弄了大半天，电视就是放不起。
⑤阿明说，我下午来。
⑥老太太的声音突然颤抖起来。她说，你要不来，这个晌午……
⑦阿明看了看天，白得晃眼。路上几乎没有车，行人也没有。树木无精打采地垂着头。他找到了老太太住的小区，爬上六楼。门没有锁。他推开门，正要脱鞋，听见老太太说，不用，不用，我一个人独住，不讲究的。
⑧老太太的声音，比电话里平和多了。
⑨阿明心里的石头落了地。他只想尽快弄好电视去陪陪母亲。母亲也像这个老太太，一个人独住。
⑩老太太在旁边说着什么，阿明一句也没有听进去。
⑪说话声停了，老太太进厨房了。
⑫电视终于调试好了，阿明长长地舒了一口气。
⑬这时，老太太颤巍巍地端出一碗醪糟蛋，放在桌上。她说，孩子，来，吃了！
⑭不，不用，阿明摇着头，起了工具包。
⑮吃了吧，孩子……
⑯阿明听出来，老太太的声音又变了，变成了哭腔。
⑰这是公司的规定……
⑱今天是我的生日。老太太哽咽着，可是，我的儿子不在……
⑲工具包从肩上滑了下去。
⑳老太太的声音很快又平和下来。她说，上次阿明到隔壁来修电视时，她见过他。她说，阿明长得太像她的儿子了。她说，她今天故意弄乱电视线路，就想再看看阿明……
㉑阿明吃了醪糟蛋，心里也被老太太的那些话弄乱了。他想问一问老太太的儿子，却不敢问。
㉒这时候，阿明的手机又叫起来。他赶紧接了，喊了一声，妈！
㉓他听见了一声答应。但是，他一时有些糊涂，不知这声答应是来自手机，还是来自身旁。顿时，泪水涌上了他的眼眶……
（选自2018年第四期《小说选刊》）
（1）概括文章的主要内容。
（2）第③段中阿明为什么“突然间有些难受”？
（3）联系上下文，分析文中画线句子的表达作用。
①阿明看了看天，白得晃眼。路上几乎没有车，行人也没有。树木无精打采地垂着头。
②他听见了一声答应。但是，他一时有些糊涂，不知这声答应是来自手机，还是来自身旁，顿时，泪水涌上了他的眼眶……
（4）老太太的声音由“颤抖”到“平和”，又由带“哭腔”“哽咽”到“平和”，声音的变化表现了老太太怎样的思想感情？
（5）本文反映了怎样的社会现实？
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