在下面对话的横线上补写恰当的语句，使语意完整清晰，语言连贯得体。
张 宇：你好。你们的短信说“货品已经发出，预计二日到”，今天已经第三天了，怎么货还没到呢？
网店客服：不好意思，       ①       
张 宇：噢，那我就在2号等着签收了。还有，你们短信说“已付包装费保险费送货费由收货方付”，我到底该付哪些费用呢？
网店客服：      ②        
张 宇：我明白了。谢谢！
网店客服：对不起，我们工作不细致，给你带来了不便。
张 宇：没关系。你们能改进工作就行了。