身份证、结婚证、准生证、营业执照……近来，对于“办证难”群众反映屡见报端。中国式“办证难”已不再新鲜，曾经有人将“办证难”比喻为历经九九八十一难的西天取经，“磨破嘴、跑断腿”的辛酸流露出群众多少的无奈、委屈甚至痛恨。为何会有这么多人遭遇“办证难”呢？60.3%的受访者认为是“一些工作人员的个人问题，没有为民服务之心”。
（1）公民如果因为工作人员的个人问题，遇到了“办证难”，可以依法行使哪些权利解决这一问题？
（2）公民行使这些权利的主要途径有哪些？