根据下面材料，用一句话概括什么是“细节”。(不超过30个字)(4分)
材料一：1912年4月10日，“泰坦尼克”号游轮启航后，船员突然发现船上唯一的望远镜锁在坚固的工具箱里，而钥匙却不在船上。船员们未加重视，他们认为没有望远镜不会对航行产生多大影响。然而，黑夜来临后，当船员突然发现前方出现一个庞然大物时，巨大的游轮想转向已经来不及了，一头撞向了冰山，造成1522人丧生。
材料二：台湾有一位博士，在意大利某名牌鞋店买鞋。最合脚的尺码已经卖完了，就选了一双小一号的，但有一点紧。他想，反正鞋子穿穿会松的，于是要掏钱买。可售货员拒绝卖给他，理由是：‘‘顾客试穿时表情不对劲，我不能将顾客买了会后悔的鞋子卖出去。”优质的服务，使这家名牌店声誉大增。