材料一：班主任周老师知道学生兰兰家中非常困难，就写了一份倡议书，号召学校同学为兰兰捐款，还请来了电视台。可兰兰却非常反感。
材料二：同学玥玥段考考得很差，一直情绪不佳，为安慰她，青青在校园之声广播中为玥玥点了一首歌。谁知玥玥不仅不领情，还很生气。
（1）上述两则材料共同说明了什么问题？为什么会出现这样的情况？
（2）上面的材料给你哪些启示？