阅读下面的文字。
病人
①每天下午，她都准时来到医院大门口左侧的台阶上，铺下一张报纸，静静地坐在那儿看书。那是一本很厚的书。她的面前是一个花坛，红色的郁金香正在灿烂地开放。在她若有所思的时候，能看到她的那双大眼睛，平静而且清澈。虽然病号服并不合体，但并不能掩盖住她典雅的气质。　　
②她很友善，每当有人找她问事的时候，她表现得非常耐心。我想，她有可能是位教师或幼儿园阿姨。
③起风了，她轻轻地合上那本书，又整整齐齐把那张报纸叠好，转身走进了大楼。
④楼内的人渐渐多了起来，这个点有上班的，也有下班的，正好又是探视的日子。电梯刚停下，人们争着拥了进去。电梯马上就有了反应，发出“受不了”的报警声，最后上来的人没有下去的意思，她就从中间挤了出来，等下一趟。
⑤下一趟人照样很多，不过还好，电梯没有报警，人们纷纷选择自己要去的楼层数。有个农民模样的大伯触动数字7的时候，那数字就是不亮。他有些着急，还有些紧张。一遍一遍地摁。但没有人告诉他为什么。她发现后，急忙说：“大伯，这部电梯双层停。”大伯仍然没有明白过来什么是“双层停”。说话间已经到了8层。大伯不知道该怎么办，不肯下。她非常客气地对电梯内的人说：“请等我一下，我把他送到楼梯口。”她让大伯从8层走到7层。其实楼梯离电梯也就四五步远，她很快就回来了，电梯内的不少人只是表情严肃，并没有说什么。当然，肯定有人心里会想：这人真多事。
⑥电梯慢慢上行，一位手捧花篮的小伙子自言自语：“口腔科病房是不是在12层？”她主动接过来说：“是的，往左拐。”　　
⑦电梯到了14层，一位急忙下电梯的姑娘不小心丢下了插在塑料袋里的一枝玫瑰。塑料袋里有几盒营养品，但只有这一枝玫瑰。这时电梯门将要关上，她迅速触动开门钮并捡起那枝玫瑰，她还没有说完“请等我一下”就跨出了电梯，她一定想把那枝玫瑰还给那位姑娘。对于要探望的人，那肯定是一枝温馨的玫瑰，可以疗伤的玫瑰。　　
⑧但她没有想到，她后脚刚刚迈出电梯，电梯内一位戴眼镜的女士“啪”一下就把电梯给关上了，并及时触动了上行的按钮。“神经病！”女士似乎憋了一肚子的火气没有发泄干净，继续说，“真的，这个人我知道，在这里住了一个多月了，精神病人。”
⑨“噢，我也觉得她的行为不太正常。”另一个人接着说。
⑩电梯内剩下的十余人恍然大悟。大家觉得甩掉她真是太正常了。
11．在第1段中写“她”每天下午准时到医院门口看书并加以描写，这样写有什么作用？
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
12．小说为了塑造“她”这个鲜明形象，凸现主旨，在电梯中重点描写了哪几个场景？请加以概括。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
13．小说以“病人”为题有什么深刻含义？
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
14．小说以“电梯内剩下的十余人恍然大悟。大家觉得甩掉她真是太正常了”结尾，这在结构及主题的表达上有什么作用？